Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Normalerweise dauert es 4-7 Werktage, bis Ihre Bestellung eintrifft. Wir geben unser Bestes, um sie schnellstmöglich für Sie auszuliefern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, nachdem Ihre Bestellung ausgeführt und an den Kurierdienst übergeben wurde.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung anhand Ihrer Sendungsnummer verfolgen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an help@luminaluxshop.com .

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung in unserem Geschäft aufzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Fügen Sie interessante Produkte zum Warenkorb hinzu und gehen Sie dann dorthin. 2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode. 3. Füllen Sie die erforderlichen Daten aus. 4. Geben Sie optional eine Notiz zur Bestellung ein und bestätigen Sie die Geschäftsbedingungen. 5. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und bestätigen Sie diese durch einen Klick auf den Button „Bezahlen“.

Ist ein Konto erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben?

NEIN. Für den Einkauf in unserem Online-Shop ist kein Konto erforderlich, die Registrierung ist völlig freiwillig. Durch die Registrierung erhalten Sie zusätzlichen Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, können ausgewählte Produkte speichern und schnell und bequem eine Bestellung aufgeben, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.

Kann ich eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt anfordern?

Ja, wir können Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versenden. Fügen Sie Ihrer Bestellung einfach einen entsprechenden Wunsch in einer Nachricht hinzu und geben Sie Ihren Wunschliefertermin an.

Welche Versandarten gibt es?

Wir bieten Kurierdienste an. Je nach Art der Ware liefern wir mit den Kurierdiensten DPD und DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Versand Für alle im Voraus bezahlten Bestellungen über 100 € bieten wir kostenlosen Versand an. Kostenpflichtiger Versand Bei Bestellungen unter 100 € hängen die Kosten für die vorausbezahlte Kurierlieferung vom Standort ab. Deutschland DHL: 6,99 € DPD: 7,99 € Österreich DHL: 10,99 € DPD: 14,99 €

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung hängt in erster Linie vom Hersteller ab. Wir sind jedoch bestrebt, alle Sendungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Detaillierte Informationen, einschließlich des voraussichtlichen Versanddatums, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sie erhalten diese Informationen außerdem bequem per E-Mail.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und einen Link zur Website, auf der Sie den Status Ihrer Bestellung bequem verfolgen können. Zusätzlich werden Sie per E-Mail über die einzelnen Schritte des Versands informiert. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an den Kundenservice des Online-Shops wenden. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.

Was tun, wenn bei der Bestellung oder Bezahlung Probleme auftreten?

Keine Sorge, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Probleme mit der Bezahlung auftreten, können Sie jederzeit eine herkömmliche Banküberweisung tätigen und uns eine Zahlungsbestätigung senden. Die Bestellung wird dann umgehend bearbeitet.

Die Ware ist unvollständig angekommen. Was tun?

Wir bemühen uns, solche Situationen zu vermeiden. Sollten Sie dennoch unvollständige Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter help@luminaluxshop.com . Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.

Was soll ich tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?

Unser Geschäft ist stets bemüht, Ihnen Waren höchster Qualität zu liefern. Aus diesem Grund werden alle Waren unmittelbar vor dem Versand geprüft. Sollte die Ware beschädigt geliefert werden, melden Sie den Schaden bitte umgehend dem Kurier, damit wir die Schadensmeldung bearbeiten können. Wir empfehlen Ihnen, die Ware unmittelbar vor dem Kurier zu prüfen. Sollte sich herausstellen, dass die Ware beschädigt ist, beschleunigt ein schriftliches Protokoll den Umtauschprozess erheblich. Senden Sie uns anschließend bitte einen Scan des Protokolls zusammen mit einem Foto des Fehlers per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Ist es möglich, eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu erhalten?

Ja, wir stellen Mehrwertsteuerrechnungen aus. Wählen Sie dazu einfach die entsprechende Option bei Ihrer Bestellung im Online-Shop aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen an, einschließlich der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die auf der Rechnung erscheint. Die Rechnung wird Ihnen spätestens am 15. Tag des Folgemonats nach der Warenlieferung per E-Mail zugesandt.

Werden die Lampen mit Glühbirnen geliefert?

Das hängt vom Produkt ab. Wenn eine Leuchte ein Leuchtmittel enthält, finden Sie dies in der Produktbeschreibung. Die meisten angebotenen Leuchten werden jedoch ohne Leuchtmittel geliefert. Daher informieren wir Sie darüber, welches Leuchtmittel mit dem gekauften Produkt kompatibel ist. In der Regel handelt es sich dabei um gängige und leicht erhältliche Typen.

Wie soll ich die Lampe montieren?

Während die Installation mancher Lampen einfach ist, kann die anderer recht kompliziert sein und spezielle Kenntnisse oder Werkzeuge erfordern, beispielsweise für die Anpassung der Verkabelung oder die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Erdung. Aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung potenzieller elektrischer Gefahren empfiehlt es sich, einen zugelassenen Elektriker damit zu beauftragen. Dieser verfügt über die Erfahrung und das Wissen, die Installation sicher und korrekt durchzuführen und sicherzustellen, dass alles sicher montiert ist und einwandfrei funktioniert.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Rückgabefrist : 30 Tage. Rückerstattung : Wird innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung bearbeitet. Kosten : Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden. Mehr Infos? Bitte lesen Sie hier unsere Rückgabe-/Rückerstattungs-/Umtauschrichtlinien .

Wie kann ich eine Produktbeschwerde einreichen?

Um eine Produktreklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an claims@luminaluxshop.com . Geben Sie unbedingt Ihre Daten, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Mit ein paar Fotos kann unsere Reklamationsabteilung das Problem schnell diagnostizieren und die entsprechenden Schritte einleiten. Unsere Reklamationsabteilung wird Ihnen innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen antworten und Sie über die nächsten Schritte informieren. Dazu können beispielsweise die Abholung des Produkts auf unsere Kosten, die Zusendung fehlender Komponenten oder der Austausch des Artikels gehören.

Wie können wir Ihnen helfen?

Bitte werfen Sie zunächst einen Blick in die FAQ, vielleicht finden Sie dort die richtige Antwort.

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